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汽车促销“套路”深:赠送“山寨”赠品 不享“三包”

2019-03-20 13:45    广州日报

  买东西送赠品是很多商家的销售套路,抓住了消费者?#19981;?#21344;便宜的心理。买车也一样,有时候“砍”车价侃?#20581;?#23596;聊”状态时,车商会提出送汽车配件或精品来代替部分车价“让利”。别着急高兴,车商虽然说送的是“原厂配件”“高端精品?#20445;?#20294;?#19981;?#21521;你?#24247;?#36192;品是不在“三包”范围之内的,意思是出了问题,概不负责!如果这些赠品出现问题该怎么办呢?律师提醒:赠品与所售商品享有同等权益。

  买新车送赠品是很多汽车店的销售套路。

  案例 1

  “原厂”导航≠出厂匹配的导航

  “车主说法”

  张先生于2016年年中在黄石?#25151;?#20013;一辆奇瑞瑞虎5 SUV,因为所选的不是高配车型,下订时他听销售顾问介绍,“以2888元的优惠价加装原厂导航影音系统,就可以抵5000元的车价”。首次买车的张先生,默认为车商推荐的“原厂导航”就是整车出厂所匹配的车载导航影音系统,抱着不能错过的心理签了合同。提车后四个月他发现,?#30475;?#21551;动发动机时,原厂车载导航影音系统时不时发出?#21491;??#30475;?#20498;车时影像会间断性的黑屏。向经销商反映了两次都说是系统升级问题,产品有问题也不能更换,且升级需要另收费用,张先生嫌麻烦作罢。今年1?#36335;藎?#24352;先生打算处理这辆车,到另一家4S店进行旧车置换新车时,该店评估旧车的工作人员告诉他:这个后来加装的导航并非原车导航,而原车导航稳定性强、连?#26377;?#39640;,而且享受三包。

  “记者调查”

  记者接到?#31471;?#23601;去张先生初次购车的?#25918;?#26071;下多家4S店查看,记者发现,张先生所购买的那一款SUV虽然已经换了新款,但车商在销售时依然用同样的推销套路。记者暗访获悉,该款SUV原车出厂所匹配的车载互联装置(含导航)为佛山一家大型工厂所造,而销售顾问推销给低配车?#22270;?#35013;的“原厂”车载互联影音装置却是东莞另外一家公司所产,并坚称与原车出厂匹配的一致。面对记者询问为何都称原厂件,但却出自不同制造厂的提问,销售顾问的解释是:原厂精品的供应商一般会有两三家,4S均提供?#26102;!?/P>

  在广州经营一家汽车配件供应店的刘总告诉记者,“原厂”和原车出厂是不同概念,原车匹配出厂的配件是经过原厂出厂的检验和认可,而“原厂配件”大多出现在经销商销售?#26041;冢?#20854;检验大多为配件制造商进行的,品质和维修也大多由车商负责,得不到整车厂保障。

  案例 2

  “隐藏?#20581;?#34892;车记?#23478;?/P>

  不是原厂货

  “车主说法”

  刚拿驾照一年多的肖小姐,?#33322;?#21069;买车时看好了店内一款作为新车“套装”赠送的行车记?#23478;恰?#24403;时经销商介绍说:“这种隐藏式的行车记?#23478;?#39640;?#24471;?#35266;,同样的款式市场要卖两三千元,车价不能再优惠了,如果接受26.88万元的车价,可以向店总申请送一台。不然就要自掏腰包花1899元购买。”肖小姐经不住诱惑,就没再讲车价买了辆长安马?#28304;颿x-8,提车时车商也把行车记?#23478;?#35013;上了。一个月后,肖小姐逛汽车精品店时发?#33267;?#19982;自己车上相似的一款叫捷渡的行车记?#23478;牽?#20877;一看型号、颜色、款式一模一样,只是厂家不一样,且所展示的行车记?#23478;?#26356;清晰、操作更流畅,价格才999元!肖小姐向该?#25918;?#38144;售顾?#39318;?#35810;得知,行车记?#23478;?#24066;场?#39550;?#19981;齐,市场上有很多山寨机,捷渡是经常被“山寨”的对象之一。肖小姐回家?#21592;?#20043;后发现,4S店赠送给自己的也是“山寨机?#20445;?#25353;照机器上的联系方式,根本联系不上制造厂家。

  “记者调查”

  低劣“山寨机”当“贵价”正品机来卖,这一手段虽然差劲,但却是有的不良车商屡试不爽的销售套路。随着汽车事故的增多,行车记?#23478;?#26159;近几年“旺销”的一种汽车精品,也成为车商用来搭售抵扣车价优惠的常用配件。记者在本地市场调查发现,大部分?#25918;?#22312;销售新车时,都可以“挑选”行车记?#23478;?#20316;为“赠送”或“优惠加装”的汽车精品。但行车记?#23478;?#30340;制造商五花八门,如在本地的大众4S店,虽然行车记?#23478;?#19978;贴了?#25918;苐ogo,号称“原厂?#20445;?#20294;做汽配供应的刘总告诉记者,这些大多是低端产品,质量一般。?#36865;猓?#22269;家对于行车记?#23478;?#20986;厂产品标准的界定还是空白,2003年颁发并实施的GB/T19056-2003《汽车行驶记?#23478;恰?#20063;只停留在商用车方面。

  当前不少车商在促销时搭售的赠品,都来源于合作伙伴。

  案例3

  脚垫赠品内藏乾坤

  “车主说法”

  晓晨于去年11月举行的广州车展上订购了一辆东风标致408,为图省事,选车时她让经销商顺便赠送了些地板脚垫、头部?#31354;?#31561;小玩意。车商非常爽快地答应了,并?#20449;怠?#19981;是那些用几次就扔的劣质脚垫”。提车的时候,晓晨惊喜地发现,车商赠送的果然不是那?#33267;又释该?#30340;胶质脚垫,而是看起来很高档的立体黑色皮革脚垫。?#27426;?#26032;车开了一两个月后,晓晨发现车内总有一股莫名其妙的异味怎么都去除不掉,多次洗车都没用。天冷不开车窗时,气味熏得?#36865;?#30140;。一开始她以为是座椅的皮质问题,后来才发现异味是从脚垫上发出来的。她?#20040;?#20107;化工研究的朋友给的仪器测试了一下,车商赠送的脚垫甲醛含量竟然严重超标。晓?#31354;?#36710;商理论要求更换,但车商却拒绝,并表示这是购车赠品不能更换,而且也没写在合同内,他们不能负责任。晓晨最后只能认栽。

  “记者调查”

  脚垫?#36127;?#26159;每一辆新车都会配的汽车精品,因为价值不高,车商赠送时都很“大?#20581;薄?#35760;者调查本地车商时发现,?#36127;?#27599;家4S店的精品部都有汽车脚垫的存在,售价从几十元到上百元不等。在购买新车的时候,车商也往往将脚垫的价格夸大两三倍,来显示“赠品的价值”。记者留意到,80%车商新车赠送的免费脚垫,在?#26639;?#36335;等汽配市场成本只需一二十元左右而?#36873;5图?#30340;脚垫,品质难保证,车主晓晨就被劣质脚垫差点危害健康。

  高价的也未必“健康”。此前,宁波市场监管部门委托宁波出入境检验检疫局技术中心设计了实验?#26041;?#23545;汽车脚垫样品的挥发性有机化合物和阻燃特性进行检测,发现在高温或空气不流通的环境下,汽车脚垫会挥发甲醛,实验中最高一组的甲醛浓度超限127.3倍,一款售价高达450元的脚垫也严重超标。

  案例4

  加装真皮座套

  被打折扣

  “车主说法”

  番禺的齐先生?#33322;?#21069;精打细算购买了一辆途观,中低配版本。在向车商提出要为全车更换真皮座椅时,销售顾?#26102;?#31034;?#33322;?#21069;配货已不多,只剩下最后两套,一套红色的4000元,一套黑色的2888元。齐先生犹豫了一下,选了?#22270;?#30340;2888元的黑色真皮。经销商很快帮齐先生换装完毕。

  过年时,一位做皮革生意的亲戚搭齐先生的车时,对其花了近三千元加装真皮座椅表达了惊讶,告诉他?#23548;?#19978;这是仿真皮的,价值500元~800元而?#36873;?#40784;先生节后到汽配市场查看,发现类似皮料的真皮座?#20301;?#35013;不到1000元。

  “记者调查”

  记者在新车4S店发现,当前用真皮座椅已经是新车的主流趋势,但看起来做工参差不齐。不仅如此,在部分低配型号上,厂家为了省钱使用了织布座椅,也给经销商提供了加装?#32610;?#30382;座椅”的业务项目机会。这些真皮座椅,大多是车?#22871;?#24049;的“合作伙伴?#20445;?#24182;没有所谓的原厂提供。

  刘总告诉记者,汽车座椅的?#32610;?#30382;”并不是真的动物皮这?#36127;?#26159;业内共识,除了一些豪华车外,一般新车座椅的真皮都是人造皮,又叫做皮革。十几万元、二十多万元的汽车很难装有真皮座椅,即便有,也仅仅只是坐垫和靠?#36710;?#27491;?#37266;?#37027;么一小块,其他部位基本都是仿真皮的。买车的时候,厂家和销售顾问跟你说是?#32610;?#30382;”座椅,千万不要当真。

  【律师说法】

  赠品与所售商品应享同等权益

  “赠品”真可以不讲究质量?也不在“三包”范围吗?非也。记者留意到,当前流通领域的商品质量监督管理办法有规定:“奖品、赠品等视同销售的商品。”同时,零售商促销行为管理办法也规定:“零售商开展促销活动,不?#23186;?#20302;促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不?#23186;?#36136;量不合格的物品作为奖品、赠品。”

  广东康恩律师事务所陈达律师告诉记者,商家在出售商品时,不仅要确保搭售的赠品的品质和质量,而且也不能以“赠品不是商品”“赠品是免费的”等理?#21830;?#36991;责任。商业促销活动名为赠与行为,?#25269;?#26159;一种附义务的赠与,即顾客必须先行购买商家指定的商品才会有附带赠品。商家的销售行为与附赠行为不可分割,虽名为免费赠与,但本质仍是商品买卖行为中的一环。所以,商家应对其赠品承担与所出售商品相同的责任。为何赠送“三无”或假冒伪劣产品的商业促销行为仍然大行其道?市消委会工作人员告诉记者,“赠品不包质量”?#21069;?#29579;条款,但当前消费者没有这方面的意识,大多以为“赠品不算商品”;?#36865;猓?#30456;对于所购买的商品的价值,“赠品”价?#21040;?#23567;,消费者不愿意耗时耗力维权,“反正是送的”的心理让很多消费者选择息事宁人。市工商局12315消费者?#31471;?#20030;报中心工作人员告诉记者,赠品也要符合国家规定的质量标准,所以商家的赠品有质量问题,消费者可以直接打12315?#31471;摺?/P>

  【业内观察】

  汽车是大件商品,其售价甚至可与楼房价格一比。但在“赠品”的维权上,虽然有法可依,但消费者普遍存在“不能为了追回一只鸡而杀掉一?#25918;!?#30340;心理。赠品虽小,但事关消费者的合法权益。尤其是,当前不少车商在促销时搭售的赠品,都来源于合作伙伴。所谓赠送并不是真的让利行为,而是联合营销行为,车商亦是有利可图,最终损害的是消费者的利益。基于此,更不能让劣质赠品出现在售车?#26041;凇?#24402;根到底,还是需要相关部门的主动出击,来切实维护消费者的合法权益,对商业促销中的赠与行为加强监管,特别是对赠品的“三无”或假冒伪?#26377;?#20026;进行重点打击。

  (松花江网编辑/明泽)

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